Demande de réparation
Sur cette page, les conducteurs peuvent annoncer les défauts constatés sur les véhicules.
Afin d’assurer le suivi des réparations, merci de ne signaler QU’UN SEUL DEFAUT A LA FOIS !
Si vous constatez plusieurs défauts sur le même véhicule, vous pouvez par contre sans problème effectuer plusieurs annonces l’une après l’autre. Le formulaire se remet à zéro quelques secondes après que vous l’ayez envoyé, et vous pouvez dès lors recommencer une nouvelle annonce.
En cas de problème urgent empêchant un véhicule de rouler, merci d’appeler le +41 27 306 42 00 !
Afin d’aider à déterminer la gravité d’une panne, quelques exemples sont donnés dans les onglets ci-dessous.
Cliquez sur l’un des onglets “URGENT”, “Important” ou “A prévoir” pour vous faire une idée de la gravité du défaut que vous vous apprétez à signaler
DANS TOUS LES CAS, SI VOUS PENSEZ QUE LA SECURITE EST COMPROMISE, IL FAUT S’ARRETER !
DANS LES SITUATION URGENTES, UNE ANNONCE PAR TELEPHONE AU +41 27 306 42 00 AINSI QU’UNE ANNONCE VIA LE FORMULAIRE (POUR LE SUIVI DE LA REPARATION) SONT NECESSAIRES !
PAR EXEMPLE:
> Système de freinage / ABS
> Témoin rouge allumé ou alarme sonore
> Crevaison / Usure des pneus
> Sécurité des passagers (système anti-pincement sur portes I-II, ceintures…)
> Dégâts carrosseries importants
> Autres problèmes majeurs
POUR LES PROBLEMES IMPORTANTS, UNE ANNONCE VIA LE FORMULAIRE (POUR LE SUIVI DE LA REPARATION) EST NECESSAIRE. UNE ANNONCE PAR TELEPHONE EST EGALEMENT SOUHAITEE !
PAR EXEMPLE:
> Petites fuites de liquides
> Fuite d’air lente
> Témoin lumineux orange
> Eclairage extérieur
> Bruits dans les suspensions et autres vibrations suspectes
> Chauffage / Climatisation
> Tachygraphe
POUR DES PROBLEMES MINEURS, UNE ANNONCE VIA LE FORMULAIRE SUFFIT. CECI AFIN QUE LE SUIVI PUISSE SE FAIRE LORS DU PROCHAIN PASSAGE DU VEHICULE EN ATELIER.
PAR EXEMPLE:
> Dégâts mineurs, modifications à apporter
> Dégâts aux garnitures des sièges
> Eclairage intérieur
> Verrouillage des soutes
> Autres problèmes non urgents…
