Demande de réparation
Sur cette page, les conducteurs peuvent annoncer les défauts constatés sur les véhicules.
Afin d’assurer le suivi des réparations, merci de ne signaler QU’UN SEUL DEFAUT A LA FOIS !
Si vous constatez plusieurs défauts sur le même véhicule, vous pouvez par contre sans problème effectuer plusieurs annonces l’une après l’autre. Le formulaire se remet à zéro quelques secondes après que vous l’ayez envoyé, et vous pouvez dès lors recommencer une nouvelle annonce.
En cas de problème urgent empêchant un véhicule de rouler, merci d’appeler le +41 27 306 42 00 !
Avant de transmettre une demande de réparation, il est conseillé de contrôler si une demande identique n’a pas déjà été effectuée.
Vous pouvez faire ce contrôle en cliquant sur le bouton ci-dessous !
Afin d’aider à déterminer la gravité d’une panne, quelques exemples sont donnés dans les onglets ci-dessous.
Cliquez sur l’un des onglets « URGENT », « Important » ou « A prévoir » pour vous faire une idée de la gravité du défaut que vous vous apprétez à signaler
DANS TOUS LES CAS, SI VOUS PENSEZ QUE LA SECURITE EST COMPROMISE, IL FAUT S’ARRETER !
DANS LES SITUATION URGENTES, UNE ANNONCE PAR TELEPHONE AU +41 27 306 42 00 AINSI QU’UNE ANNONCE VIA LE FORMULAIRE (POUR LE SUIVI DE LA REPARATION) SONT NECESSAIRES !
PAR EXEMPLE:
> Système de freinage / ABS
> Témoin rouge allumé ou alarme sonore
> Crevaison / Usure des pneus
> Sécurité des passagers (système anti-pincement sur portes I-II, ceintures…)
> Dégâts carrosseries importants
> Autres problèmes majeurs
POUR LES PROBLEMES IMPORTANTS, UNE ANNONCE VIA LE FORMULAIRE (POUR LE SUIVI DE LA REPARATION) EST NECESSAIRE. UNE ANNONCE PAR TELEPHONE EST EGALEMENT SOUHAITEE !
PAR EXEMPLE:
> Petites fuites de liquides
> Fuite d’air lente
> Témoin lumineux orange
> Eclairage extérieur
> Bruits dans les suspensions et autres vibrations suspectes
> Chauffage / Climatisation
> Tachygraphe
POUR DES PROBLEMES MINEURS, UNE ANNONCE VIA LE FORMULAIRE SUFFIT. CECI AFIN QUE LE SUIVI PUISSE SE FAIRE LORS DU PROCHAIN PASSAGE DU VEHICULE EN ATELIER.
PAR EXEMPLE:
> Dégâts mineurs, modifications à apporter
> Dégâts aux garnitures des sièges
> Eclairage intérieur
> Verrouillage des soutes
> Autres problèmes non urgents…
